La Comunicación Efectiva


Empezamos definiendo el concepto de Comunicación efectiva, es aquella comunicación entre dos o más personas en la que el mensaje deseado se entrega, se recibe y se comprende con éxito.  Comunicación efectiva Remax Golden Mile Para que la comunicación sea efectiva tiene que cumplir las 7 C´s:
  • Claridad: significa emitir fáciles de escuchar y comprender. Se centra en expresar un pensamiento, no en impresionar al receptor. 
  • Concisión: decir lo que hay que decir con la menor cantidad de palabras posibles. Aumenta la eficacia del mensaje, los mensajes largos son aburridos y distraen al receptor.
  • Concreción: transmitir un mensaje con términos precisos. El receptor comprende mejor cuando el mensaje es concreto.
  • Corrección: que tanto el contenido del mensaje como la forma en la que se da es correcta y libre de errores.
  • Consideración: se deben de tener en cuenta las opiniones, los conocimientos, la mentalidad, los antecedentes, etc. del receptor para tener una comunicación eficaz.
  • Completa: ofrecer información completa y relevante, con lo que se elimina la necesidad de tener que volver a repetir o estar con preguntas y aclaraciones.
  • Cortesía: usar mensajes amables, que lleven palabras positivas. Las palabras positivas muestran respecto por el receptor y reflejan una buena actitud.
    Las siguientes son las habilidades que debemos desarrollar para poder tener una Comunicación Efectiva:
  • Escucha Activa: significa estar presente (con nuestros 5 sentidos), poner atención a lo que nos dicen, dar legitimidad al otro, dejar espacio y tiempo para que el otro se exprese, poner atención a los mensajes no verbales, evitar prejuicios y suposiciones.
  • Hacer preguntas: las preguntas son una importante fuente de aprendizaje y conforman una buena base para construir relaciones y con ellas evitamos malentendidos. Hacer buenas preguntas resulta productivo y positivo. 
  • Feedback: es la retroalimentación del receptor hacia el emisor. El feedback es toda la información que recoge el emisor a través de los efectos a causa de su mensaje en el receptor. A veces es una sonrisa, un suspiro, etc. 
  • Comunicación No Verbal: es todo lo que “decimos” sin usar verdaderamente las palabras. Es la expresión de nuestro rostro, nuestro cuerpo, nuestra postura, Estas señales son gestos, movimientos de la cabeza, o corporales, la mirada, proximidad o cercanía, tacto o contacto corporal, orientación, tonalidad de voz y otros aspectos vocales, el vestuario y el arreglo personal. 
  Otras habilidades que podemos desarrollar para poder tener una Comunicación efectiva son:
  • Inteligencia Emocional: implica ser consciente de tus propias emociones y de la de los demás, sabiendo gestionarlas. 
  • Autoconfianza y autoeficacia: la confianza realza el valor del mensaje que se transmite.
  • Respeto: significa transmitir un mensaje con cortesía y respetar valores, creencia, opiniones e ideas del receptor.
Ahora hablaremos de las estrategias para lograr una Comunicación Efectiva, como son:
  • Construir Rapport:  se trata de estar en “la misma onda” que otra persona, para generar sensación de conexión. A menudo implica tener valores creencias o experiencias de vida similares. Esto se logra:
    • Encontrando algo en común, es necesario conectar con las personas, encontrar algo en común para conectar.
    • Observando el lenguaje no verbal, logrando detectar aquellas señales que nos indican que se esta de acuerdo con lo que decimos.
    • Usar historias, que generen emociones, un poco de narrativa en el discurso ayuda a establecer una conexión con la audiencia (storytelling).
    • Preferencias de Comunicación, cada persona tiene una preferencia de comunicación  que puede ser visual (“echemos un vistazo a eso”, “muéstrame”, “lo veo”), auditivo (“cuéntame”, “hablemos” “te escucho”) o kinestésico (“déjame intentar”, “como te sientes”, “probemos”). 
 
  • Suspensión del Ego: trata de pasar las conversaciones de “yo”, “me”, “”mi” a “tu”, “te”, “ti”, “tuyo”. Aquellas personas que no paran de hablar de si mismas no atraen a nadie. 
  Ernesto Martín González.